Return Policy Page

Refund and Return Policy

অর্থ ফেরতের নিয়মাবলী:

যেসকল পরিস্থিতিতে সম্মানিত গ্রাহকদের উল্লেখিত (অডার করা) পণ্যের অর্থ ফেরত যোগ্য নয়: 

 ১. আমাদের (প্রেসিয়াস কলেকশন্স) পণ্য গুলো সম্পূর্ণ হাতের তৈরি হওয়ায়, গ্রাহকদের দ্বারা উল্লেখিত (অডার করা)পণ্যর কাজ শুরু হওয়ার পর পণ্য বাতিলের কোনো প্রকার সুযোগ নেই ,এমন অবস্থায় গ্রাহকের অগ্রিম টাকা ফেরত দেয়া হবে না।  

২. গ্রাহকদের দ্বারা উল্লেখিত (অডার করা) পণ্যর আনুসাঙ্গিক উপাদান সমূহ তৈরির পর পণ্য বাতিল করলে গ্রাহকের অগ্রিম টাকা ফেরত দেয়া হবে না। 

৩. তৈরিকৃত পণ্য তৈরির সময়কালে পণ্য বাতিল করলে গ্রাহকের অগ্রিম টাকা ফেরত দেয়া হবে না।  

৪. পণ্য গ্রাহকের নিকট পাঠানোর পর গ্রাহক পণ্য গ্ৰহণ না করলে , এমন অবস্থায় গ্রাহকের অগ্রিম টাকা ফেরত দেয়া হবে না। (ভুল পণ্য এবং ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য ফেরত নেওয়া হবে এবং রিটার্ন এবং রিফান্ড নিয়মে টাকা ফিরত দিয়ে দেয়া হবে)

ক্রেতার অর্ডার দেয়া পণ্য ২৪ ঘন্টার মধ্যে বাতিলের (ক্যানসেল) অনুরোধ  করলে প্রেসিয়াস কলেকশন্স সেই অনুরোধগুলি গ্রহণ করবে।  যদি প্রেসিয়াস কলেকশন্স ক্রেতার দেয়া পণ্যর কাজ শুরু না করে থাকে তাহলে ২৪ ঘন্টা পরেও বাতিলের (ক্যানসেল) অনুরোধ  গ্রহণ করতে পারে। যেকোন পরিস্থিতির উপর নির্ভর করে যেকোন সময় অর্ডার বাতিল করার সমস্ত অধিকার প্রেসিয়াস কলেকশন্স রয়েছে, এমন অবস্থায় গ্রাহকের অগ্রিম টাকা ফেরত নিয়মাবলী:

নিচে রিফান্ড মেথডগুলি দেয়া হল-

রিফান্ডের জন্য প্রয়োজনীয় সময়ঃ

রিফান্ড রিকোয়েস্ট এর ডেট থেকে ৭২ ঘণ্টার মধ্যে যে মাধ্যমে পেমেন্ট করা হয়েছে সেই মাধ্যমেই রিফান্ড ইনিশিয়েট করা হবে। ডেবিট বা ক্রেডিট কার্ডে পেমেন্ট রিফান্ডের ক্ষেত্রে পেমেন্ট আপনার একাউন্ট স্টেটমেন্টে হিট করতে ৫ থেকে ১০ বিজনেস ডে লাগতে পারে এই সময়ের মধ্যেও স্টেটমেন্টে না শো করলে আপনি আপনার কার্ড ইস্যুয়ার ব্যাংক এর সাথে যোগাযোগ করুন অথবা আমাদের support@preciouscollections.com.bd এ ইমেইলে অর্ডার নাম্বার উল্লেখ করে যোগাযোগ করুন।

রিফান্ড চার্জঃ

রিফান্ডের জন্য কোন চার্জ প্রযোজ্য হবেনা অর্থাৎ আপনি যে এমাউন্ট পেমেন্ট করবেন সেই এমাউন্টই রিফান্ড করা হবে।  

ডিস্কাউন্ট বা অফারের রিফান্ড কন্ডিশনঃ

বিকাশ, রকেট, নগদ, ভিসা, মাষ্টার কার্ড বা এমেক্স কার্ডে কোন অফার থাকলে এবং সেই অর্ডার বা ট্র্যাঞ্জাকশন রিফান্ডের ক্ষেত্রে ডিস্কাউন্ট বা ক্যাশব্যাক এমাউন্ট ফেরতযোগ্য নয় অর্থাৎ আপনি কোন প্রোডাক্ট এর জন্য অফারে ১০০০ টাকার প্রোডাক্ট ৯০০ টাকা পেমেন্ট করলে বা ১০০০ টাকা পেমেন্ট করে কোন ক্যাশব্যাক পেয়ে থাকলে রিফান্ডের ক্ষেত্রে ক্যাশব্যাকের এমাউন্ট কেটে এবং ডিস্কাউন্টের ক্ষেত্রে আপনি যে এমাউন্ট পেমেন্ট করেছেন শুধু সেই এমাউন্ট রিফান্ড করা হবে।

পণ্য ফেরতের নিয়মাবলী:

যেসকল পরিস্থিতিতে সম্মানিত গ্রাহকদের উল্লেখিত (অডার করা) পণ্য ফেরত  নেয়া হবে:

১. প্রোডাক্ট ফিজিক্যাল ড্যামেজ হয়ে থাকলে।  

২. ভুল পণ্য ডেলিভারি দিয়ে থাকলে।  

প্রোডাক্ট মিসিং বা ভিন্ন প্রোডাক্ট কমপ্লেইন করার ক্ষেত্রে অবশ্যই ডেলিভারি এর সময় ডেলিভারি ম্যান এর সামনে প্রোডাক্ট বুঝে নিন। প্যাকেজে প্রোডাক্ট মিসিং, প্রোডাক্ট কুরিয়ারে ভেঙ্গেছে বা প্রোডাক্ট ডিফারেন্ট এই ধরনের ইস্যু গ্রহণযোগ্য নয়- তাই ভুল বুঝাবুঝি রোধ কল্পে অবশ্যই প্রোডাক্ট ডেলিভারি ম্যান এর সামনে বুঝে নেয়ার অনুরোধ করা যাচ্ছে।

কোন প্রোডাক্ট রিটার্ন করা প্রয়োজন হলে অবশ্যই এর সাথে প্রদত্ত সকল ধরনের পেপার, বক্স, এক্সেসরিস, ওয়ারেন্টি কার্ড, স্টিকার, লেবেল, গিফট আইটেম ইত্যাদি ডেলিভারি ম্যানকে বুঝিয়ে দিতে হবে।  

Refund Process

Refund requests are not accepted for below situations.

1. Refund of a customized size handmade painting that is already made, but unable to ship or delayed in transit

2. Refund request of artwork that is already framed, but unable to ship or delayed in transit

3. Refund request of Painting that is already made, but unable to ship or delayed in transit

4. Refund requests for orders already shipped or delayed in transit

5. Refund requests for orders delayed due to lockdown/restrictions in your location

If you raise cancellation requests within 2 hours of placing the order, we will accept those requests. If artist has not begin work on your project, or if we have not painted the canvas, or framed the artwork - then we can accept cancellations after few hours after order as well. 

Returns Process

Returns are not accepted for Custom Sized Artworks irrespective of whether its ordered framed or unframed. However customers can request for additional images to be emailed before shipping. Our artists will revise the painting if needed, based on your inputs and until you are satisfied with the outcome. If eligible for returns, you can raise return request in your Precious Collections account. If you had paid online using cards / online banking - we will refund to the same account. We do not levy any return fee.

For Lost / Damaged Shipments

In rare case of lost shipments, we will refund the advance amount.

After delivery the product if their is any delivery issues check the product in-front of the delivery man. After that we are not responsible for this. If this is our mistake we will take care of it. If you see product damaged by the transportation company immediately inform us also return the product. You will receive a fresh product after few days.